템플릿 소개 : 고객에게 접수된 문의 및 의견을 취합하고 관리하는 프로젝트입니다.
이런 효과가 있어요 : 동일한 고객 문의 내용을 누적하여 관리할 수 있으며, 누적된 고객 의견을 정리하여 제품 및 서비스에 반영할 수 있습니다.
이런 분들에게 추천해요 : 고객지원팀, CS/CX팀, 제품기획팀 등
템플릿 소개
제품에 대한 고객의 의견을 체계적으로 관리하는 프로젝트입니다.
고객 중심적인 제품 개선을 위해 고객의 의견이 접수되면 업무로 관리합니다. 이 프로젝트를 통해 자사 제품의 동일한 건의사항이 몇 번 발생했는지, 고객 의견을 구체적으로 파악할 수 있어 제품 개선의 방향 및 우선순위를 정할 수 있습니다.
템플릿 미리보기
추가적으로 접수되는 사항들은 댓글에 추가하여 고객들이 어떤 기능을 가장 원하고 있는지 댓글의 개수로 파악할 수 있습니다. 댓글이 여러 번 등록되었다면, 업무 우선순위를 ‘높음’으로 설정할 수 있습니다. ‘높음’으로 설정되어 있는 건의는 빠르게 의사결정하여 개선할 수 있습니다.
업무 모아보기에서 접수된 건의 유형을 그룹으로 묶어서 확인할 수 있습니다.
어떤 서비스/제품에 대한 개선이 가장 많이 필요한지를 도출하고 해당 서비스/제품을 전체적으로 점검할 수 있습니다.