템플릿 소개 : 고객 문의를 유관 부서에 빠르게 공유하고 업무를 처리할 수 있습니다.
이런 효과가 있어요 : 이전 히스토리를 확인할 수 있어 유사 문의 접수시 빠른 참고가 가능합니다.
이런 분들에게 추천해요 : 고객지원팀, CS/CX부서 
템플릿 소개
고객지원팀에서 단독으로 답변할 수 없는 문의/클레임/컴플레인이 접수되었을 때, 유관 부서와 협업하기 위한 프로젝트입니다.
고객 문의를 해결한 방법, 답변 시 사용된 근거 자료 등은 모두 히스토리로 축적되어, 추후 동일한 고객 문의가 들어왔을 때 참고할 수 있습니다.
템플릿 미리보기
유관 부서가 문제를 해결하기 위해 알아야 하는 ‘필수 정보’를 업무 등록 양식으로 사용할 수 있습니다. (등록된 업무를 복사해 업무 등록 가능)
하나의 문제를 해결하는 데 여러 부서와 협업이 필요하다면, 문제 해결에 필요한 업무를 하위 업무로 등록하고 각 부서를 업무 담당자로 지정하여 단계적으로 해결할 수 있습니다.
전체 업무 리스트에서 고객 문의 카테고리를 그룹으로 분류할 수 있으며, 각 카테고리별로 어떤 문의가 많이 들어오는지 데이터화하여 파악할 수 있습니다.