템플릿 소개 : 제품/서비스에 대한 자주 묻는 질문을 유형별로 모아보는 프로젝트입니다.
이런 효과가 있어요 : 미리 수집해둔 FAQ로, 고객 문의에 대해 정확하고 신속하게 답변을 제공할 수 있습니다.
이런 분들에게 추천해요 : 고객 문의를 접수 받는 관련 업종 종사자 (병원, 서비스, IT, 제조, 교육기관 등)
템플릿 소개
‘업무’ 게시글로 자주 들어오는 문의를 보기 쉽게 관리할 수 있는 프로젝트입니다. 제품/서비스의 자주 묻는 질문을 이 프로젝트에서 유형별로 빠르게 확인할 수 있습니다.
Tip : 프로젝트 제목의 [제품명]에 실제 서비스명, 제품 시리얼넘버 등을 입력해보세요. 추후 제목만으로 필요한 프로젝트를 빠르게 찾을 수 있습니다.
템플릿 미리보기
자주 묻는 질문이 추가될 경우에, 상단에 있는 ‘FAQ 등록 및 수정 가이드’ 본문에 있는 양식을 복사해서 등록할 수 있습니다. 이렇게 FAQ를 작성하면 모두가 동일한 양식으로 FAQ 모음집을 만들 수 있어요.
이 템플릿은 [업무]가 홈 탭으로 지정되어 있어, 질문 유형별로 잘 정리된 FAQ를 업무 리스트에서 한눈에 볼 수 있습니다.
Tip : 공통된 주제에 대한 질문은 ‘그룹’으로 묶어 보세요. 주제별로 FAQ를 모아 볼 수 있어 검색 시간을 절약할 수 있습니다.
[피드]에서도 해시태그를 클릭하면 해당 키워드와 관련된 주제의 질문만 모아볼 수 있습니다. 문의 주제나 특성에 따라 게시글 본문에 다양한 해시태그를 추가해보세요!